6 KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

     

Giải quyết sự việc là một trong những phần trong quá trình của phần đa người, mặc dù bạn là người quản lý hay là cấp cho nhân viên. Người thống trị dự án có thể giải quyết vụ việc cho quý khách và các thành viên trong nhóm của họ, trong lúc những nhân viên cấp dưới cấp dưới rất có thể giải quyết những vấn đề mang đến chính phiên bản thân bọn họ hoặc người cùng cơ quan của họ. Vị đó, điều đặc biệt là mọi cá thể phải hiểu các bước xử lí tình huống và trở nên tân tiến các kỹ năng xử lý vấn đề. Nếu khách hàng đang kiếm tìm kiếm sự thăng tiến trong sự nghiệp lên những vị trí cao hơn, bạn phải đã có được sự thuần thục trong kỹ năng này.

Bạn đang xem: 6 kỹ năng giải quyết vấn đề


*

Vậy xử lý vấn đề là gì ?

Giải quyết vấn đề là quá trình tò mò một thách thức và đưa ra một phương án hiệu quả cho nó. Tùy thuộc vào từng loại sự việc và độ tinh vi của sự việc mà nó có thể liên quan tới việc sử dụng kỹ năng phát đoán, tư duy suy luận và có thể là khả năng hùng biện của phiên bản thân.

Sau đó là 6 bước cơ phiên bản giúp các bạn xây dựng quy trình giải quyết và xử lý các vụ việc trong công việc:

Bước 1: nhấn diện vấn đề

Phân tích tình huống một cách cẩn trọng để tìm hiểu thêm về vấn đề. Một tình huống rất có thể liên quan đến những vấn đề. Xác minh từng sự việc và xác minh nguyên nhân. Nỗ lực dự đoán hành vi và phản ứng của không ít người bị ảnh hưởng bởi vấn đề.

Sau đó, dựa trên quan gần cạnh sơ cỗ của bạn, hãy thực hiện các bước sau để xác định vấn đề đúng chuẩn hơn:

Đưa ra các giả thuyết vấn đề.Xác định quy trình mà vụ việc tồn tại.Phân tích các cơ chế và thủ tục của công ty.Thảo luận với những thành viên trong đội có liên quan để tích lũy thêm thông tin.Xác định sự việc trong các tình huống cụ thể.Thu thập tất cả các thông tin quan trọng được yêu cầu để giải quyết và xử lý vấn đề.

Trong khi xác minh vấn đề, hãy bảo vệ rằng bạn tập trung vào vấn đề hơn là cố gắng xác định nó bên dưới dạng chiến thuật ở giai đoạn này.

Tùy thuộc vào lúc độ phức tạp của vấn đề, chúng ta cũng có thể muốn sử dụng các công cụ, như lưu giữ đồ và sơ đồ tư duy mindmaps, để xác minh vấn đề và lý do gốc rễ của nó.

Bước 2: Đưa ra các phương án

Brainstorm nhằm tìm ra chiến thuật có thể giải quyết và xử lý vấn đề hiện nay tại. Yêu cầu các khuyến cáo từ ​​tất cả những người dân bị tác động bởi vấn đề này cũng như hoàn toàn có thể tham khảo ý kiến ​​của mọi người có tương đối nhiều kinh nghiệm hơn với loại sự việc mà các bạn đang chạm mặt phải. Bạn cũng có thể sử dụng những cuộc điều tra khảo sát và nhóm bàn bạc nhóm để lấy ra ý tưởng.

Xem thêm: Cách Rã Đông Thịt Nhanh Bằng Lò Vi Sóng Thế Nào Mới Đúng? Hướng Dẫn Cách Dùng Lò Vi Sóng Rã Đông Thực Phẩm

Những ý lưu trong khi đưa ra những giải pháp:

Xem xét đầy đủ khía cạnh rất có thể làm chậm chạp quá trình giải quyết vấn đề hiện tại tại.Đảm bảo rằng các phát minh được chế tạo ra cân xứng với các phương châm và vấn đề có liên quan.Tham khảo chủ kiến của các cá nhân liên quan tiền đến vụ việc đang giải quyết.Phân biệt giữa những lựa chọn cố thế thời gian ngắn và nhiều năm hạn.

Viết ra tất cả các chiến thuật được đề xuất. Chúng ta nên có tối thiểu năm mang lại tám cách giải quyết cho mỗi vấn đề.

Bước 3: Đánh giá các giải pháp

Khi bạn đã sở hữu danh sách các lựa chọn thay thế sửa chữa để giải quyết và xử lý vấn đề, đã đến lúc đánh giá bán chúng. Đánh giá chỉ hậu quả tích cực và lành mạnh và tiêu cực của từng phương án được xác định ở cách trước. Phân tích cùng so sánh tất cả các lựa chọn thay thế sửa chữa về mối cung cấp lực quan trọng để tiến hành chúng, bao gồm thời gian, dữ liệu, nhân sự với ngân sách.

Bước 4: tuyển lựa giải pháp

Sau lúc quá trình đánh giá kết thúc, hãy chọn 1 giải pháp cân xứng nhất để giải quyết và xử lý vấn đề. Coi xét chiến thuật đáp ứng các mục tiêu sau ở mức độ nào:

Giải pháp có giải quyết và xử lý vấn đề một cách mạch lạc không gặp trở ngại mà không tạo nên một vấn đề khác hay là không ?Mọi bạn tham gia đều có thể gật đầu đồng ý được ko ?Giải pháp bao gồm thiết thực cùng dễ thực hiện hay là không ?Giải pháp có phù hợp với các cơ chế và giấy tờ thủ tục của công ty.

Điều quan trọng đặc biệt là yêu cầu xem xét phần thực hiện trong khi lựa chọn một chiến thuật như:

Nhân viên nào sẽ chịu đựng trách nhiệm triển khai giải phápCác nhân viên sẽ thực hiện giải pháp như nạm nàoLượng thời hạn và mối cung cấp lực cần thiết

Bước 5: Triển khai giải pháp đã chọn

Bước tiếp sau liên quan đến việc triển khai phương án đã chọn, thường yêu mong bạn triển khai các hành động sau:

Xây dựng kế hoạch hành vi để thực hiện chiến thuật đã chọn.Xác định các mục tiêu và tách chúng thành những mục tiêu hoàn toàn có thể đo lường được để đo lường việc thực hiện.Xác định các mốc thời gian để thực hiện.Thông báo chiến lược cho toàn bộ mọi tín đồ tham gia.Phát triển các kênh phản hồi để áp dụng trong suốt thừa trình.

Xem thêm: Cách Nấu Lẩu Cá Thác Lác Khổ Qua Ngon Chuẩn Như Sen Tây Hồ, Cách Nấu Lẩu Cá Thác Lác Khổ Qua Ngon Trứ Danh

Bước 6: Theo dõi tiến trình và điều chỉnh

Đảm bảo liên tục thống kê giám sát tiến độ để bảo vệ giải pháp của doanh nghiệp hoạt động. Thu thập dữ liệu và đánh giá từ những người khác để xác định xem chiến thuật có đáp ứng nhu cầu nhu cầu của họ hay không. Bạn cũng có thể cần phải điều chỉnh các bước nếu có ngẫu nhiên điều gì không hề muốn phát sinh. Nếu như khách hàng cảm thấy phương án không vận động như kế hoạch, bạn cũng có thể cần trở lại các giải pháp thay thế của chính mình và thực hiện một chiến lược mới.