Bạn đang gặp rắc rối với lượng lớn thông tin khách hàng không thể quản lý được. Bạn đang cần 1 hệ thống chịu trách nhiệm quản lý tất tần tật các dữ liệu khách hàng. Leadpool – Nền tảng quản lý tệp khách hàng hiệu quả vừa được Adstech ra mắt mới nhất hiện nay.
Đối với những doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc xây dựng một hệ thống quản lý khách hàng là một việc vô cùng tốn kém. Thay vào đó, họ thường tận dùng các công cụ hỗ trợ của Google như Google Sheet, Google Drive. Tuy nhiên việc này lại làm phân tán thông tin của khách hàng. Các nhà quản lý thường không nắm bắt được chính xác các tương tác giữa nhân viên và khách hàng. Từ đó không thể đưa ra những quyết định hiệu quả cho việc phát triển kinh doanh. Lead pool được sinh ra để giải quyết “tất tần tật” những lo lắng của doanh nghiệp hiện tại.
Quản lý đầy đủ các thông tin khách hàng trên một nền tảng
Việc cần làm của khách Marketing khi có lead chỉ cần nhập những thông tin khách hàng vào hệ thống. Sẽ có chức năng lọc theo từng thuộc tính của khách hàng, đảm bảo phân cho từng sales theo dõi trạng thái của khách hàng.
Mỗi khách hàng sẽ được lưu lại dưới các thuộc tính cơ bản như:
- Tên
- Số điện thoại
- Vòng đời hay là Trạng thái khách hàng
- Tài khoản chủ sở hữu: thường là marketing hoặc sales
- Thành phố: nơi khách hàng đang ở hoặc công tác
- Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh
Bàn giao lead linh hoạt
Quy trình chuyển đổi thông tin khách hàng đơn giản và vô cùng dễ dàng. Chỉ cần thay đổi chủ sở hữu, dữ liệu bao gồm thông tin khách hàng và các thông tin liên lạc như email, cuộc gọi, lưu ý sẽ được chuyển trực tiếp qua chủ sở hữu mới mà không sợ lạc mất thông tin gì. Không những thế, khi chuyển đổi chủ sở hữu sẽ được gửi email cập nhật thông báo để sales không bị lạc mất contact khách hàng.
Bên cạnh đó, Lead pool còn cho phép bạn tạo task, công việc phân công cho người khác để hỗ trợ khách hàng. Các nhiệm vụ gọi điện, báo giá, chăm sóc khách hàng có thể được bàn giao và phân công linh hoạt giữa các bộ phận. Bạn chỉ việc tạo Công việc và gán cho bất kỳ ai. Đồng thời sẽ có email nhắc nhở và thời gian quy định cho công việc.
Bộ lọc phân loại thông tin đơn giản dễ dàng
Bạn có thể dễ dàng phân loại khách hàng theo nhiều thuộc tính khác nhau. Thậm chí lọc khách hàng với nhiều thuộc tính cùng lúc. Và bạn có thể tạo các thuộc tính đó thành một danh sách và sẽ auto cập nhật thêm thông tin khách hàng nếu thỏa những điều kiện đã chọn.
Ví dụ: Bạn muốn tạo một danh sách khách hàng hiện đang là Lead của ngành nghề Bất động sản. Bạn chỉ cần lọc theo Vòng đời là Lead và Ngành nghề là Bất động sản. Bạn lưu lại danh sách. Sau này nếu muốn tìm những lead trong ngành nghề Bất động sản bạn chỉ cần mở danh sách đã có sẵn chứ không cần lọc lại lần nữa.
Việc này giúp bạn tiết kiệm khá nhiều thời gian cho việc lọc và update thông tin. vì mỗi lần bạn cập nhật thông contact đã auto câp nhật thêm vào danh sách đó. Khi Contact đó chuyển trạng thái, thì cũng auto ra khỏi danh sách của bạn.
Quản lý hoạt động khách hàng trên cùng một nền tảng
1. Hỗ trợ gửi tin nhắn SMS theo tệp khách hàng
Tạo chiến dịch tin nhắn tuy tốn kém, nhưng lại là phương thức tiếp cận khách hàng vô cùng chính xác và hiệu quả. Bạn có thể tạo chiến dịch tin nhắn gửi cho Khách hàng với giá 800đ/tin nhắn. Tin nhắn có thể gửi theo danh sách đã tạo hoặc gửi cho cá nhân tùy theo mục đích của bạn. Bên cạnh đó tin nhắn có thể được gửi theo lịch đã lên trước.
Ngoại trừ chi phí cao, chiến dịch tin nhắn SMS có thể nói là phương thức marketing vô cùng hiệu quả và dễ dàng tiếp cận với khách hàng.
2. Gửi Email khách hàng
Email marketing không còn là xa lạ. Tuy nhiến với những chiến dịch thông thường bạn rất khó để đo lường hiệu suất của tin nhắn. Không thể xác định khách hàng đã mở tin nhắn hay chưa làm cho bạn rất khó đưa ra quyết định tiếp theo.
Lead pool không những giúp bạn tạo mail trực tiếp trên hệ thống, mà còn cập nhật trực tiếp tại giao diện thông tin của cá nhân khách hàng. Giúp bạn nắm rõ được hành vi khách hàng mà đưa ra quyết định tiếp theo.
3. Tạo mẫu email linh hoạt
Chức năng giúp bạn lưu lại những mẫu email mẫu thường dùng và chia sẻ nó với những người khác. Thay vì cùng là email giới thiệu sản phẩm mà phải tạo đi tạo lại mỗi lần gửi cho khách hàng mới, bạn có thể tạo mẫu email và khi nào cần có thể copy và tái sử dụng.
Việc tạo mẫu email giúp cho bạn có thể tự do thiết kế email cho mình với những phong cách riêng. Bạn có thể thêm ảnh, tiêu đề, button, nội dung đa dạng mà không gây nhàm chán nhưng email cơ bản thông thường.
Trải nghiệm ngay hệ thống quản lý khách hàng hiệu quả Lead pool
